为了进一步提高“12345”的功能和作用，今年来，城郊乡政府利用微信网格群、媒体宣传等多种方式，加大政策宣传，让群众更好理解政策要求，积极引导群众正确认识、合理使用政务服务热线，更好的维护自身权益。
强化组织领导。政府主要负责人亲自抓，成立“12345”工作专班，将此项工作作为民生事业的重中之重，列为村级绩效考评的考核要素，督促各村主动认领任务，拿出实招硬招，集中攻克难题，真正让群众看到成效、感受到变化。
强化研判分析。每周至少一次调度会，加强对未办结工单的分析、研判，发挥“万事有解”思维。落实“四个穷尽”，加强和“12345”热线受理中心的沟通对接，全面、准确了解各领域群众诉求情况，建立问题台账，拿出解决措施。
强化宣传引导。加强对“12345”工单涉及的政策宣传，扩大问题需求面，合理的诉求必解决，不合理的诉求解释好，营造浓厚氛围。同时，通过各类媒体广泛宣传工作成效。
下一步，城郊乡政府将持续加大“12345”宣传力度，尤其是“一次办结率”“一次办好率”，对于群众反映的合理诉求，想方设法解决好，架牢政府和群众的“连心桥”。
作者：曹燕
编辑：胡金龙