10月21日，祥符区民政局局长董鲲鹏到区市民之家退役军人服务窗口，以工作人员身份跨行业开展“一把手”走流程活动。通过沉浸式现场模拟业务办理，切实推动解决退役军人焦点、难点问题，同时也体验出了新思路，更好地打通服务对象的“最后一公里”。
在“一把手走流程”的体验过程中，董鲲鹏详细了解退役军人信息采集和建档工作的具体流程，听取服务对象的意见和建议，对工作人员出色的业务能力和办理速度给予肯定，并对体验中发现的“简化流程、优化服务”等问题提出建议。在为退役军人办理优待证时，他指出，这项工作是体现“让光荣者光荣，给奉献者奉献”的生动体现，彰显了党和政府的关怀，对军人也是一种荣誉，对军人保家卫国和解决后顾之忧至关重要。建议服务窗口提升业务技能、补充力量，满足线上、线下业务需求，以此减少退役军人跑腿折腾、压缩退役军人等候时间，把“军人光荣”落到实处。局党组书记、局长在受理过程中，还与刚办完业务的退役军人亲切交流，询问退役军人对办事的满意度、服务的评价及对工作的建议。
在走完各项流程后，董鲲鹏表示：作为局外人通过体验，深感退役军人工作责任重大，意义深远，虽然与民政工作业务不同，但为民服务的宗旨是异曲同工的，建议与大家一道立足岗位，在服务对象精细化服务上再下工夫，提升窗口服务质量和效率，让贴心服务“走新”更“走心”，不断提高服务对象的满意度、认同感和获得感，从而不断推动工作高质量发展。（付海涛 冯福田 李允明李怀岭 田艳红 ）