今年以来，农发行鹤壁市分行营业部深入贯彻新时代农发行文化理念体系，紧密联系“三农”需求，坚持以客户为导向，加强产品、模式、流程与服务创新，切实开展好“客户服务提升”行动，不断提升农业政策性金融服务质效。2022年7月19日，农发行省分行举办了全面提升柜面服务工作水平视频会，农发行鹤壁市分行营业部运营条线全体人员参加。
会上，农发行河南省分行相关领导进行讲话后通报了柜面违规操作典型案例，分析成因，总结经验教训，强调要深刻认识提升柜面服务水平的重要性，践行以客户为中心等内容。
农发行市分行营业部柜面人员通过利用晨会和例会加强业务学习，全面提高队伍素质，为客户提供更加优质服务。柜员业务操作娴熟快捷，客户服务热情专业，从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。他们始终保持“以客户为中心”服务模式，积极开展走访调研，注重客户维护，在大厅设置了意见箱和投诉电话，收集客户的意见和需求，着力提升客户体验加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。营业厅东侧还设置了“农发行港湾”，客户可以享受到免费医药箱、雨伞和充电设备等服务，直至客户满意，宾至如归。该行始终坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展，为农发行鹤壁市分行高质量发展作出应有的贡献。（石文军 常雪瑞）