为切实做好“12345”政务服务热线工作，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题,城郊乡坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心、用情积极解决民生热点、难点问题，提升服务效能，切实不断提高群众满意度。
领导重视，部署“到位”。城郊乡高度重视12345政务热线服务工作，始终坚持“要把心思放在以人民为中心的服务区”，以人民为中心，以职责为半径，画出凝民心、聚民力的同心圆。强化责任落实，成立以乡主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持“属地管理原则，具体责任到人，确保群众反映问题能够得到及时解决，“事事有落实、件件有回音”。
规范流程，办理“到位”。坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，对群众反映的问题，积极主动与来电人联系，及时向群众了解，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。
我乡2024年第一季度承办工单200余件，综合满意率95%。坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制， 积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。
作者：曹燕
编辑: 胡金龙