南召县城郊乡始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在提升服务效率、拓宽受理渠道、规范工作队伍等方面下功夫。把办好办实“12345”政务服务便民热线作为推进工作的重要抓手，进一步聚焦群众操心事，切实解决群众烦心事，办实事、践于行，确保群众反映的问题能及时得到解决和合理的答复。
2023年9月南召县城郊乡闫沟村李园组的翟女士来电反映，2022年村里在修缮村村通，修到翟女士家门口时没有将下水道接口连接好，导致翟女士家门口的公共下水道堵塞了，至今没有都得修缮，影响正常生活，经调查，翟女士反映属实，主抓领导迅速安排施工队于次日施工处理，疏通下水道。2024年4月市民翟女士再次来电反映，称由于施工队未将下水道接口连接好，导致近期她家门口的下水道又发生严重堵塞，产生较大异味，影响正常生活，希望有关部门帮助处理，修缮该处下水道。
接到政务热线的转办事项后，城郊乡三创办和闫沟社区村两委成员迅速行动，到闫沟社区城中村实地查看，三创办及闫沟社区村两委工作人员亲自下井查看堵塞原因，并疏通管道，解决了污水横流问题。
群众之事无小事，城郊乡以实际行动践行为民服务理念，提升群众满意度及为民服务的水平。下一步，城郊乡将进一步完善办理机制、规范办理程序、拓宽诉求渠道，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，总结经验、不断完善，全面提升工作效能，让“12345”政务服务便民热线真正成为群众的“暖心线”。
作者：武倩
编辑：胡金龙
